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因为孩子们在国外念书,所以每年我都在加拿大过春节,1月13日我出国的时候,疫情还未真正发酵,所以出行未受影响,但回国时间延迟到了本月底。

刘船高:人没有在国内,所以我的感受不算深刻。我印象比较深的一件事情是,大约在正月初二、初三的时候,
更多精彩尽在这里,详情点击:http://benjaminbouchard.com/,拉莫斯温哥华虽然没有一个确诊病例,但华人就已经把各大商场、超市的口罩抢购一空,我才感受到原来疫情的影响已经这么大了。

刘船高:第一个信心是“手中有粮,心中不慌”,公司现金储备充足。作为民营企业,金甲虫的发展一直比较保守,所以未曾负债、贷款,现金流也比较充裕,再撑两三个月是没有问题的。

另外一个信心来自公司全员积极的态度。虽然我不在公司,但管理层已经积极展开自救,通过朋友圈、拉莫斯社群进行产品销售。目前看来效果还不错,销售额能达到去年同期的20%,让我十分意外。

青眼:业内普遍认为受疫情影响最大的就是化妆品店,100万捐款对金甲虫意味着什么?

刘船高:100万也就相当于金甲虫每月1/7的房租、1/6的员工工资,虽然数额不大,但我的首要责任是让企业活下来。在疫情发展还未明朗的时候,我们也不敢贸然地进行大额捐赠,这算是我们的一份心意。关于这100万的捐赠,我们其实也挺周折的,专门开了几次会议讨论应该怎么捐,捐钱还是捐物资,以保障捐赠能快速抵达一线。经过多方考量,后来最终决定通过湖北孝感慈善总会将这些捐款给到当地的两家医院。

刘船高:可以说担心也可以说不担心。担心的是,经过这次疫情后,我很难估量消费者的消费转移会对未来店铺造成多大的影响;不担心的原因,一是我们肯定是能够保证活下来的,二是关于保障店铺的销售我们已经有一些行之有效的措施了,如果没有这次疫情,原本预计今年可比店铺能达到两位数的增长,但现在看来就比较难实现了。

即便不出现疫情,也会有一批中小化妆品店面临关闭,这次疫情不是压倒骆驼的最后一根稻草而是一块砖头。疫情对化妆品店的重要影响来自两方面,短期是疫情期间直接损失的销售、利润、房租以及人员工资;疫情过后也将面临消费者购物习惯的变化,消费者向线上转移对门店的影响。未来行业的马太效应会进一步凸显,向头部品牌、线上聚拢,这对化妆品门店来说都不是好消息。我个人认为未来潜在的损失要大过这次疫情的直接损失。

刘船高:我个人感觉,不管是加拿大的主流媒体还是政府对待这次疫情都不太重视。比如一周前针对即将从国内返校的中国学生,当地教育局都不建议他们请假,觉得没有必要。我认为这可能与数据有关,比如最近美国流感导致了1000多万人感染,1万人死亡。与中国的数据对比,他们会觉得新冠肺炎疫情不算严重。直到最近政府才开始重视起来,规定有武汉接触史的人需要隔离十四天。

加拿大的医疗资源远远不能和国内相比,一旦遭受这种疫情可能是扛不住的,还是应该重视起来。

青眼:您是什么时候开始意识到疫情的严重性的?在疫情发生后,您采取了什么样的应对措施目前看来是最及时的?

刘船高:第一次意识到疫情严重性是武汉封城的时候;第二次是收到企业延迟复工的通知。我们原本是计划2月10日能有一半也就是大约110家店铺开始营业,但2月8日收到通知,勉强能营业的店铺数量减少到了50家左右,这让我意识到疫情可能没那么快过去。

大年初三政府还未要求企业停止复工的时候,我们就已经自发采取措施,及时通知了所有店铺停止营业,等候政府通知;将店铺中少量在售的防护口罩(每个含60片滤芯,可使用2个月)分发给了员工使用,保障他们的安全;发布疫情期间员工的工资政策,包括休息期间对门店员工每人每天100元的补贴等,让他们内心感到踏实。

刘船高:整个CS渠道处于基本瘫痪的状态。目前,门店无法营业只能通过微信与老顾客进行互动,但事实上不是每个员工都有这种意识,平时可能也不太注重积累客户资源,所以一旦关门了,基本上就无法进行销售了。乐观来看,至少要到3月底CS渠道才能从这种状态中慢慢恢复。

青眼:企业应该建立什么样的机制来防御此类“黑天鹅”事件,您有什么建议吗?

刘船高:首先企业一定要有足够的现金流来抵御任何可能出现的“黑天鹅”事件。实际上,金甲虫时刻都保持着这种危机意识,认为随时有可能出现比如SARS、汶川地震、韩国萨德等此类事件。遇到这种事件,一个企业面临最大的问题就是能够活多久,现金流就尤其重要了。

此外,企业应该全面拥抱互联网。不是指一定要在京东、淘宝上开店,这属于传统电商模式了,我认为是积极与互联网产生关联,找到适合自己的突破点。比如金甲虫前几年开始做公众号,现在很多门店开始搞直播,这都是拥抱互联网的方式。

青眼:武汉这座城市此前给您是什么印象,现在呢?除了武汉加油,还想对这个城市的人民说什么?

刘船高:我最早在1998年去过一次武汉,恰逢98年大洪水,听说当时长江的江面已经高出市区1米多了,但武汉市民表现得还挺从容。坚强,是我对武汉人的第一次印象。后来进入化妆品行业后,断断续续去过武汉很多次,觉得武汉是一个很有活力、美丽的城市。

这次疫情,武汉人民居功至伟,隔离封城虽然可能也是无奈之举,但武汉人确实通过牺牲自己来避免疫情在全国的大范围爆发,我觉得他们很了不起。同时我也觉得很抱歉,除了捐款之外帮不上别的忙,只能在内心期望身在武汉的同胞多保重,疫情早日结束。

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